Política de Devolução e Reembolso

Na Aura Tropical, queremos que você se sinta confiante e poderosa com seus novos looks fitness. Se algo não saiu como o esperado, estamos aqui para resolver! Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor e focada na sua transparência e satisfação.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme a legislação brasileira, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, independente do motivo.

• O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas fixadas e na embalagem original.

• Neste caso, o custo de frete do retorno é por nossa conta.

2. Trocas por Tamanho ou Modelo

Sabemos que o ajuste perfeito é essencial para a prática de exercícios. Caso queira trocar por outro tamanho ou cor:

• Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a troca.

• O produto não pode apresentar sinais de lavagem ou uso (como marcas de suor, odor, manchas de desodorante ou maquiagem).

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Se a sua peça apresentar qualquer defeito de fabricação:

• O prazo para notificação é de até 7 dias após o recebimento.

• Faremos uma análise técnica e, comprovado o defeito, realizaremos o reparo, a troca por um novo item ou o reembolso integral.

4. Condições Cruciais para Devolução

Para que o processo de retorno seja aceito, os itens devem seguir estas regras:

• Etiquetas: Devem estar obrigatoriamente fixadas à peça.

• Estado: A peça não deve ter sido lavada nem usada.

• Higiene: Por questões de saúde e higiene, peças íntimas (se aplicável) só serão trocadas em caso de defeito de fabricação.

5. Como solicitar?

Todo o processo de atendimento para trocas e devoluções é feito exclusivamente via e-mail. Para iniciar a solicitação, envie uma mensagem para:

• E-mail: auratropicalbr@gmail.com

No e-mail, informe o número do seu pedido e o motivo da solicitação (em caso de defeito, por favor, anexe uma foto).

6. Prazos de Restituição

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes (prazo determinado pela sua operadora de cartão).

• Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência para a conta do titular da compra em até 7 dias úteis após a chegada e análise do produto em nosso centro de distribuição.